9月17日下午，湖南省卫生健康委党组成员、副主任龙开超一行来到省12320呼叫中心调研。

陪同调研的有委医政处处长王若平、委信息统计中心主任钟卫军、副处长陈斌、副主任史千山等。

龙开超首先看望了12320中心在抗疫期间24小时坚守岗位的呼叫中心职工，对他们在抗疫期间作出贡献表示感谢和问候。并详细询问了群众通过12320呼叫中心反映最多的问题。

龙开超听取群众向12320反映的主要问题

之后，龙开超在中心召开了座谈会，认真听取了省12320呼叫中心负责人田正荣、黄劲松的汇报。

中心负责人重点介绍了目前中心为群众提供的公益宣传活动、受理的投诉举报、开展的健康咨询、疫情心理援助服务、远程胎心监护、网络孕妇学校的工作情况，并简要汇报了今后的工作打算和请求。

龙开超了解12320视频播放集成系统的落地工作

龙开超在听取汇报后，做了3个方面的指示：一是对12320前一段的工作给予高度肯定，尤其是在抗疫期间，中心员工始终坚守岗位，耐心解决了群众在疫情防控、健康咨询、健康卡使用等方面的突出问题。在处理投诉举报上有效缓解了省卫健委医政、信访部门的工作压力，将小的矛盾、小的问题通过电话沟通进行化解。

图3  龙开超听取中心汇报并做工作指示

二是12320是国家卫健委公布的健康服务热线，各省都在积极使用这一便民号码服务群众，湖南省12320肯定要办下去，而且要越办越好。省卫健委将在政策、技术上给予更多支持，在工作服务上加强监督指导，进一步提高我省12320呼叫中心的服务水平，方便广大群众。

三是省12320呼叫中心一定要坚持其公益属性。

通过这些年的发展，中心已被行业和群众熟知，有良好的信誉，但由于政府补贴比较少，中心运营发展面临实际困难，中心应该主动作为，在坚持其公益服务的同时，适当开展经营活动为公益造血。

对于其提出的非院前医疗急救转运车项目，中心要拿出整体方案，从技术、政策、市场等多个层面调研其可行性，一旦启动，要实现车、网、人的互联互通，无缝对接。

关于承担健康卡“健康科普”栏目的工作，请委信息统计中心给予支持。